Une enseignante retraitée nommée Telma Guadagnini França a exprimé sa frustration dans une vidéo virale après avoir attendu des heures dans une file d’attente sans pouvoir embarquer sur une croisière au Brésil en raison d’un surbooking.
Telma Guadagnini França, 53 ans, n’a pas pu embarquer sur la croisière de On Board Entretenimento à cause d’un surbooking. Elle a filmé le chaos au port de Santos, au Brésil, qui s’est produit entre le 20 et le 21 mars.
Telma avait acheté ses billets avec son mari pour célébrer leur anniversaire de mariage. La croisière devait partir du port de Santos le 20 mars et revenir le 23 après une escale à Angra dos Reis.
Dans un communiqué, Costa Cruzeiro et On Board ont expliqué que les passagers n’ont pas pu embarquer « en raison de défaillances opérationnelles et techniques, qui sont encore en cours d’investigation, certains passagers n’ont pas pu embarquer comme prévu ».
Le rapport de police indique qu’environ 250 touristes n’ont pas pu monter à bord de la croisière. La compagnie prévoyait que 3 404 passagers débarquent du navire afin que 1 953 nouveaux passagers puissent embarquer le 20 mars.
Telma a raconté qu’elle avait attendu des heures dans la file avec des personnes âgées et des parents avec de jeunes enfants. Elle a rapporté que la compagnie leur avait proposé des chambres d’hôtel en ville, mais que les passagers avaient dû attendre par terre.
Elle avait payé environ 1 400 dollars en espèces pour le forfait cabine.
« Ce dommage psychologique ne sera jamais réparé, car c’était une date importante pour nous, que nous voulions passer sur ce navire, avec ces chanteurs, avec ce thème. Et finalement, nous avons vécu un enfer », a confié la retraitée.
+Regardez la vidéo du témoignage de la passagère de la croisière
Photos : X @DanielM77855040 et YouTube JornalismoTVCL. Ce contenu a été créé avec l’aide de l’IA et révisé par l’équipe éditoriale.
